27日，西城区房管局、市政市容委、区环境建设办、展览路街道、大栅栏街道五家单位负责人，走进12341区政府服务热线接听市民电话，直接解答群众咨询、受理群众诉求。2017年开始，西城区每月都将举行一次一把手接听政府热线，特别是供暖季、雨季等居民问题集中的时间，各部门一把手都要“轮值”，现场解答市民问题。

　　早上9时许，五位负责人开始“上班”，9点半家住白纸坊街道的毕先生首先打来电话说，他属于重残家庭，无房、特困，按照政策，可以优先配租公租房，但是由于自身重残需要人照顾，毕先生希望能解决清河公租房房源的房子。对此，区房管局局长谭玉梅答复说：“下午房管局会立刻核实毕先生的情况，如确实已通过审核，将第一时间与市里沟通，了解房源情况，核实是否有房源，如果核实完毕，区里会给市里去函。如果房源不是期房，是现房，毕先生本人情况也符合条件的话，将立即解决，毕先生有望在春节前住上新房。”

　　家住蔡家胡同的班先生反映，煤改电后使用了电暖器，但室温一直上不来，“我家十平方米的小屋，家里安装的是大号煤改电的电暖气，晚上9℃，白天最高才13℃，关键是每次检查电暖气都没有问题，现在想是不是房子的问题，能不能给解决一下？”对于班先生反映的问题，大栅栏街道办事处主任苏昊进行了详细记录，“下午就派工作人员到您家去进行电暖气的检测，看看到底是暖气的问题还是房屋有问题，如果是房屋的问题我们会再联系房管所进行检测。”昨天下午2点半，办事处、居委会、房管所、电采暖的厂家负责人就来到了班先生的家里。经过检查，是因为房子坐北朝南，北风从窗棂缝儿和房檐与吊顶之间的空当直入室内。房管所的工作人员表示，今天就会给班先生来糊窗户，再想办法把吊顶与房檐之间的缝隙填上，“温度至少能再提高几度。”

　　从9点半到10点半，五个部门和街道的一把手共接听了90名群众打进来的热线电话，其中21件电话诉求负责人当场进行了答复，其余69件还有待进行详细梳理分类转办。对于可以近期解决的事项，责任单位在接听活动后会立即安排有关人员落实，并保证在第一时间将办理结果反馈至来电人；无法马上解决的，将在接听总结会上协商研究解决方案，提出解决方案或建议，及时给予来电人合理答复。