1月6日，北京西站管委会联合北京西站发布了今年春运运输方案。春运期间，西站北下沉广场将在北京西站开站20年后试运行，预计日均为北广场分流旅客1万人。西站地区公共服务平台正式上线运行，掌上“微服务”可以随时帮助旅客查询正晚点信息。

　　今年春运，西站预计运送旅客1183.5万人，比2016年增长6.1%。预计1月23（腊月二十六）、24日(腊月二十七）迎来最高峰，日均发送24万人左右。 春运期间，北京西站安排增开旅客列车33.5对（含高铁13.5对）。K479/80次列车运行区段由北京西至安阳延长至郑州。重点加车方向为汉口（武汉、武昌）6对、成都4对、西安北4对、郑州东3对、阜阳2对、邯郸（东）2对、石家庄1对。

　　6日，北京西站管委会新闻发言人毛军宣布，在西站设计图纸中存在了20年的西站北下沉广场将于1月13日春运第一天投入试运行。面积达1.5万平方米的北下沉广场将为经过莲花池东侧路南北穿行进出北京西站的旅客提供方便。北下沉广场启用后，旅客不必走东西过街天桥，通过地下就可以直接进出到西站的内部。该广场对于出站的旅客来说更为快捷。预计每天可以为北广场分流1万人。

　　毛军表示，下沉广场还为今年春运提供了一个新的疏散场所，如遇极端天气造成大客流积压，下沉广场1.5万平方米的空间就将派上大用场。

　　北京西站地区公共服务平台从本月正式上线，其包括微信、微官网、APP三种载体。旅客能通过手机搜索“西站地区出行”APP进入服务平台，该APP上具有交通换乘、火车乘车服务、位置查询、志愿服务、安全提示、服务帮助、重要提示、地区要闻、出行常识、出租车服务等10个主功能模块，还能对接北京公交网、北京地铁、12306等服务平台。旅客可查询火车余票、列车时刻表、列车晚点停运信息等，同时还能查询西站出租车站点位置、公交、地铁、停车场、地区地图等。

　　旅客还可微信搜索“西站地区”进入西站地区微信公众号，同时能进入微官网平台，方便旅客查询火车站进出站口、购票、退票等引导信息。掌上“微服务”成为今年火车站春运服务的一大亮点。

　　除此之外，北京西站管委会还在北广场负一层为首汽约车设置了60个停车位，满足旅客除公交、地铁、出租车之外的出行需求。

　　举措

　　设30分钟快速取票窗口

　　今年春运互联网售票占到了总售票数的七成，开车前到火车站取票压力增大。北京西站新闻发言人宋建国表示，春运期间，西站现有的100个人工售票窗口将视客流情况全部开齐。春运前，北京西站在南北广场陆续增加了5处自助取票点，共计24台自助取票机，车站整体自助取票机数量达到了115台。无论旅客选择哪种交通方式到达西站，都能就近找到自助取票厅，节省了排队安检进入售票厅购票（取票）的时间；除人工窗口和自助取票设备外，西站将开设“30分钟内快速取票窗口（机）”，并完善引导提示，充分利用各售票厅内直接通往候车区的“便捷进站通道”（避免二次安检），实现距开车不足30分钟的网购车票旅客能够快速取票、快速进站。

　　036候车室增轮椅候车区

　　036候车室一直是北京西站服务老弱病残孕旅客的品牌候车室。春运期间，为提升重点旅客服务质量，西站对036候车室进行了升级改造。改造后的036候车室将增加“两区一室”，即：轮椅候车区、036精神展示区和优质哺乳室。

　　宋建国表示，改造后的母婴哺乳室，里面的物品将更加完善，位置也由里侧搬到了候车室的一进门处，方便旅客使用。轮椅候车区是这次在036候车室里专门设立的一个区域，为的就是让行动不便的旅客有更舒服的空间进行候车。目前北京西站配置的轮椅和担架都是医用级别，可以满足不同旅客的服务要求。本组文/本报记者 王薇