2016年，北京市政府绩效办委托第三方调查机构，对市级行政机关和区政府开展2016年度绩效管理公众满意度调查工作。

　　总体看，2016年度公众对区政府综合满意度为79.73分，较2015年上升1.48分。其中丰台区、海淀区、朝阳区、石景山区、通州区、昌平区、东城区满意度相对较低，低于全市平均水平。

　　从评价指标得分情况看，居民对便民、教育、社保、文化体育、就业创业、健康医疗等满意度较高，对生态环境、出行环境、生活安全的满意度较低。在公众反映的主要问题上，民众对大气污染治理效果不够理想，得分72.02分，在改善民生11项指标中得分最低。公众建议加大对排放污染的监管和处罚力度。

　　此外，民众认为出行顽疾整治成效不够明显、市容环境治理方式还需创新、生活安全保障仍需加强、政务服务水平尚待提高、市场监管力度仍需强化。在2016年度北京市市级行政机关服务对象满意度调查中，整体满意度为93.9分，比2015年高0.7分。市民主要反映的问题为办事流程较为繁琐，一次性办结率低、业务办理不够及时、网上办事系统不好用、无纸化办公还需推进，反映较为集中的是部门之间信息不畅通、造成多头重复提交材料，这部分共收集意见276条。市民还认为政企沟通机制不够完善、政策宣传落实不足、医疗改革不够彻底、养老服务有待完善等。