Zoho2019全球用户大会合照

Zoho首席营销官Raju Vegesna表示：“互联网的发展促使传统零售向网上电商的转型。对于中小零售商来说，搭建一个电商平台通常需要几个月，甚至几年的时间。但是使用Zoho Commerce，你可以在几天甚至几个小时内就建好并运行自己的电商平台。”

 
Zoho首席执行官兼创始人Sridhar Vembu讲话

全渠道电子商务平台

• Zoho Commerce是一个真正的全渠道解决方案。它完全支持电子商务、传统店面、移动和社交零售渠道。

• 该应用可帮助企业在几小时内建立在线商店。无论客户在哪里购物 -- 是在Etsy，亚马逊，Ebay还是Shopify上，整个流程都可以在Zoho Commerce平台上进行管理。

客户体验

• Zoho电子商务平台由Zoho客户体验平台驱动，可为企业提供关键的客户数据，以便企业能够更好地提供定制化、个性化的客户体验。

• 将销售、营销、客户支持和运营融为一体，让企业通过不同渠道深入了解客户，并针对性地制定行动方案，让客户在整个业务流程中都能保持满意。

财务管理

• Zoho Commerce支持端到端的电子商务全生命周期管理，从订单、支付、物流、库存到财务等等。

• 默认对接40多家全球承运商，同时可以使用Zoho的仓库管理软件。无论订单来自何处，物流信息都可以集中管理。

• 默认集成了Zoho的财务套件，可进行全面综合的财务管理。

端到端统计分析

• Zoho拥有先进的商业智能分析平台 -- Zoho Analytics。该平台可与Zoho的40余款企业软件相集成。

• 通过BI软件的驱动，Zoho Commerce可提供智能的数据洞察，深入分析客户信息，方便企业做出明智决策，采取有针对性的措施，以改善客户体验，增加盈利。

• 内置仪表板和报表，可视化展示电子商务数据，将业务前端与运营及财务部门连接在一起。

人工智能

• 集成了Zoho人工智能助手Zia，有语音识别功能，企业可以借助Zia语音查询某个国家或地区的销售数据以及客户信息。

• 企业可以向Zia提问，例如“我们在中国最受欢迎的产品是什么？”Zia就会自动智能提取与该请求相关的分析报告，从而企业可以在其网站上根据访客地域自动推广最受欢迎的产品。

• 人工智能也是电商平台欺诈检测的关键手段。Zia可通过识别IP地址来清除不良行为者，并通知企业某个特定客户的可疑或欺诈行为。